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Para poder pasar unas excelentes vacaciones en India hay que tener en cuenta algunas cuestiones con el fin de conocer las garantías que nos ofrecen las agencias de viaje. Por ejemplo, los usuarios y consumidores, según la ley en el estado español, tienen unos derechos reconocidos que sirven poder exigir a la agencia de viajes el cumplimiento integro de lo contratado y en su caso, garantizarnos la devolución del importe.
A continuación le enviamos una serie de recomendaciones útiles o consejos que contribuirán a que sus vacaciones salgan bien:
No se quede sin derechos como consumidor/a.
En España, el sector del turismo está regulado por diferentes normas y reglamentos que protegen al consumidor de sus derechos. Hay una extensa normativa que permite que los usuarios y consumidores gocen de un nivel de protección adecuado. Hay también numerosas Organizaciones de Consumidores, donde puede informarse de sus derechos o reclamar.
Tenga en cuenta que si contrata el viaje fuera de España quedará, en la práctica, despojado de derechos como consumidor/a, ya que sólo podría poner en marcha una reclamación en el país donde reside la agencia de viajes. Algunas de las organizaciones de consumidores son la OCU, la Unión de Consumidores, FACUA, etc.
Compruebe que la agencia es legal.
Una agencia de viajes legal necesita una licencia de agencia de viajes para poder operar. Además, para la consecución de esta licencia, la agencia deberá depositar una serie de avales que sirven como garantía. Los avales en la actualidad son de 60.000 € para las agencias minoristas y de 120.000 € para las agencias mayoristas. Una agencia que no disponga de licencia no puede operar y tampoco puede ofrecer ninguna garantía monetaria, al no haber depositado una fianza o aval. La licencia de las agencias se nombran con un nombre como por ejemplo «CICMA 2000», que es el Código Identificativo de “Comunidad de Madrid”, número “2000”. Es obligatorio que una agencia muestre el número de agencia en todos los contratos y documentos importantes.
Para asegurarse de que una agencia es legal, solicite su Código Identificativo y compruebe que es correcto en la Dirección General de Turismo de su Comunidad Autónoma. Es un trámite que le supondrá invertir un minuto tan sólo, a cambio de 15 días de relax y sin problemas en India.
Es muy importante también que usted conozca la dirección física de la/s oficina/s de la agencia de viajes. Los viajes son un servicio, que para ser vendido a veces tan solo requiere un folleto de viajes, un documento de pdf o un email, por ello, el hecho de que haya una oficina homologada es un requisito de la ley española, para proteger al consumidor que nos aportará mayores garantías.
Y por supuesto, no dé sus datos de tarjeta de crédito o envíe dinero a cuentas bancarias del extranjero sin comprobar que la agencia es legal.
Valore el tipo de viaje que está comprando y cómo quiere viajar.
Hay numerosas formas de viajar a India. La que más personas mueve es la llamada “viaje de grupos”; esto es, comprar una plaza o varias de un grupo con fecha de salida y fecha de regreso y con unas visitas y horario programadas ya de antemano. Las agencias que ofrecen este tipo de circuitos suelen ser minoristas y deben estar identificadas como “grupo minorista”.
Otra forma es organizar un viaje privado. En el viaje privado permite escoger la fecha de salida y regreso y se viaja con transporte sólo para usted y las personas que viajen con usted.
Otra opción es diseñar un viaje a su medida. En este caso, la ruta, servicios y propuestas se ajustan a sus intereses. No hay circuitos prediseñados ni actividades estándar sino que se personaliza según sus preferencias. Cada viajero/a busca algo distinto. En este caso puede disponer o no, según su elección, de un guía acompañante (va con ustedes, lo que suele garantizar mejor servicio y atención) o un guía local (cuando llegan a la ciudad les atiende, pero no se desplaza por India con ustedes). Los hoteles, monumentos, actividades y experiencias que se organizan se preparan atendiendo a su perfil, al de su familia y amigos que viajan con usted.
Para viajes privados y a medida, si las agencias no lo subcontratan sino que lo organizan ellas mismas, tienen la obligación de tener licencia de minorista y mayorista al mismo tiempo. Esta consideración tiene importancia, al significar que esa agencia tendrá 180.000€ depositados en forma de avales que sirven como garantía.
Sea implacable con la letra pequeña.
La mayoría de las agencias de viaje de nuestro país tiene la malísima costumbre de usar “letra pequeña”. La letra pequeña es característica por su intención en esconder o dificultar la lectura de algunos costes y algunas condiciones. Sea implacable con la letra pequeña y exija precios finales. Al final, los costes de un viaje son los que son, los pague al inicio de la contratación de su viaje o bien se los vaya encontrandos por el camino cuando descubra lo que no venía incluído.
Sea prudente y evite creer en los milagros, chollos y viajes-fantasía a India por 1.500 euros todo incluído. Revise la letra pequeña y saque sus propias conclusiones. Por ejemplo, las tasas de aeropuerto hay que pagarlas para volar, al igual que el visado de entrada en India, al igual que las entradas a los monumentos… y otras muchas cosas, vengan o no vengan especificadas en su contrato.
Viaje sobre seguro
En un destino como India, donde gran parte de la medicina es privada, conviene llevar un buen seguro de viaje. Le costará unos pocos euros a cambio de la tranquilidad de poder viajar más seguro. Es recomendable que el seguro cubra, además, una parte de equipaje (pérdida por parte de la compañía aérea, por ejemplo, o entrega con demora) y sobre todo, la cancelación del viaje y vacaciones no disfrutadas.
Barato, barato
Se suele decir que los servicios baratos a veces son los más caros. Tenga en cuenta que tratar de vender más barato lleva a algunas agencias a utilizar transportes en no muy buenas condiciones, hoteles con categoría «engañosa» o, incluso, a no pagar salario al chófer o al guía, por ejemplo. Ésta es una costumbre bastante extendida en India y más que reprobable, una costumbre indeseable. De todas formas, no crea que le saldrá barato que un chófer que trabaja todo el día para usted no cobre un salario: si el dinero no ha salido previamente de forma directa de su bolsillo, saldrá por la puerta de atrás, en forma de comisiones en las tiendas y otras prácticas habituales en un país en el que usted es nuevo y depende del servicio de quienes le organizan el viaje. Pague los servicios que recibe una sóla vez para no tener la la sensación, durante sus vacaciones, de que nunca termina de pagarlo, de que todo son extras, de que todo son propias, etc. Disfrute sin límite de un país y de unas gentes maravillosas.
Elija profesionales
Cuando regrese de sus vacaciones en India, si ha pasado unas excelentes vacaciones, no va a recordar si pagó 300€ más o menos por persona. Va a recordar las vacaciones y el trato recibido, las experiencias que se ha traído. Viajar con garantías, en principio, parece que cuesta más que viajar sin ellas. Si no quiere hacer de su viaje una aventura de reclamaciones y problemas, sea meticuloso en la elección de la agencia.
Exija el detalle de todo lo contratado: modelo de coche, kilómetros recorridos por carretera cada día del viaje, horarios de aviones internacionales, de vuelos internos, hoteles, tipo de guía, nivel de castellano, nivel cultural, si es guía oficial (licencia oficial de guía en India), etc. Si no se lo brindan de entrada esta información póngase en alerta. No es lo mismo una conexión en un aeropuerto de hora y media que una conexión con un tiempo de espera de 8 horas. No es lo mismo recorrer en India en un día 120 kilómetros (dos horas y media) que recorrer 400 kilómetros en una jornada (10 horas de coche). No es lo mismo una persona “haciendo de guía” que un profesional avalado con títulos y años de experiencia…
Es necesario que invierta un poco de tiempo eligiendo el proveedor que le llevará por India. No necesita muchísimo tiempo, pero le garantizará que sus vacaciones sean muy agradables. No permita que sus vacaciones se conviertan en una pesadilla por no haber leído un contrato: viaje con garantías, exija sus derechos. ¡Se lo merece!
¡¡Buenas vacaciones!!